金融教育宣傳月｜以科技賦能理賠，“服務(wù)好”彰顯隨州中支的金融溫度

泰康人壽

泰康人壽堅(jiān)守初心，升級服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。隨州中支以客戶需求為核心，提供專業(yè)的從咨詢至理賠全程服務(wù)。踐行“康乃馨”理賠，快速響應(yīng)事故客戶，主動協(xié)助準(zhǔn)備材料，力求當(dāng)日完成理賠，提升客戶滿意度。

以重疾綠通服務(wù)為例，隨州的W女士，在去年8月感覺頸部疼痛，9月底診斷為甲狀腺惡性腫瘤，需馬上進(jìn)行手術(shù)，但當(dāng)時醫(yī)療資源緊張。隨州中支的代理人得知消息的第一時間，就告訴W女士擁有泰康的綠通服務(wù)。在代理人協(xié)助下，W女士在泰康醫(yī)生APP上提交綠通申請。9月27日提交，當(dāng)晚得到回復(fù)，順利預(yù)約同濟(jì)專家門診，10月8日就診，12日手術(shù)順利完成，16日辦理出院。在最短的時間內(nèi)幫助客戶完成了預(yù)約、就診、治療等服務(wù)。

我們科技賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程線上線下融合，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶通過泰生活APP便捷理賠，節(jié)省時間。同時，現(xiàn)場服務(wù)亦熱情周到，力求滿足客戶需求。2017年，X女士為自己和兒子投保“重疾+醫(yī)療”保險。在2023年3月，其子意外跌倒致顱骨問題，確診為惡性腫瘤（朗格漢斯細(xì)胞組織細(xì)胞增生癥），需要進(jìn)行復(fù)雜手術(shù)。隨州中支代理人與運(yùn)營部經(jīng)理迅速響應(yīng)，高效處理理賠事宜。X女士感激之余，贈予“服務(wù)熱情周到，理賠及時高效”錦旗，贊譽(yù)泰康理賠專業(yè)、貼心、高效“服務(wù)好”。

泰康人壽隨州中支一直秉承著“堅(jiān)守為民初心，傳遞金融溫度”的理念，全面打造“服務(wù)好”的新壽險公司。展望未來，泰康人壽隨州中支將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，傳遞金融溫度