新華保險(xiǎn)湖北分公司啟動(dòng)柜面窗口弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)

隨州新華保險(xiǎn)

“保民生新服務(wù)暖民心促發(fā)展”

新華保險(xiǎn)湖北分公司啟動(dòng)柜面窗口弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)

為積極踐行金融工作的政治性和人民性，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，提高服務(wù)水平，積極深入開展習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，2023年5月，新華保險(xiǎn)湖北分公司在柜面窗口啟動(dòng)“保民生新服務(wù)暖民心促發(fā)展”弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)中，該公司下轄90家柜面18名黨員先鋒崗積極帶頭，聚焦客戶需求關(guān)切和難點(diǎn)痛點(diǎn)，通過“請進(jìn)來+走出去”相結(jié)合的形式，推出“主動(dòng)訪”“臨柜辦”“上門幫”“暖心助”“健康護(hù)”五類專屬關(guān)愛服務(wù)。

“主動(dòng)訪”

對55歲及以上且保單在2023年滿期的客戶開展電話回訪，溫馨提示客戶保單已滿期，并根據(jù)客戶實(shí)際情況，積極提供“臨柜辦”“上門幫”等多種服務(wù)解決方案，保障客戶及時(shí)領(lǐng)取權(quán)益。

“臨柜辦”

對于臨柜辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶，提供“智能+人工”多種辦理方式，老年人特殊群體對接“銀發(fā)服務(wù)驛站”特色服務(wù)，熱情接待，優(yōu)先辦理。對于有新產(chǎn)品購買需求的客戶，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)渠道對接新單投保服務(wù)。滿期服務(wù)量大、辦理客戶多的柜面，結(jié)合柜員人力和實(shí)際條件設(shè)立滿期服務(wù)專柜。

“上門幫”

對于個(gè)別無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服務(wù)人員將主動(dòng)聯(lián)系客戶，預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)渠道給予關(guān)懷幫扶，提供上門辦理服務(wù)，解決客戶實(shí)際困難。

“暖心助”

部分柜面通過配置飲水機(jī)、微波爐、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動(dòng)者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、熱飯、充電服務(wù)，為臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘疾人士提供輪椅等服務(wù)設(shè)施，提供暖心無障礙服務(wù)。

“健康護(hù)”

升級(jí)“銀發(fā)服務(wù)驛站”三級(jí)機(jī)構(gòu)柜面開通線上遠(yuǎn)程問診，重點(diǎn)柜面配置PAD設(shè)備，為臨柜老年人等特殊群體提供健康咨詢、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)；組織全系統(tǒng)柜員隊(duì)伍開展急救培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握急救救援呼叫、待援處置等急救知識(shí)，提升窗口應(yīng)急處置能力，守護(hù)生命健康安全。

身為新華保險(xiǎn)十堰中支黨員先鋒崗一員的劉靜提談起此次活動(dòng)的服務(wù)感受時(shí)表示，作為一名綜合柜員，同時(shí)身為一名黨員，身處為客戶服務(wù)的前沿，要時(shí)刻牢記自身黨員身份，響應(yīng)國家政策，履行黨員職責(zé)，服務(wù)好每一位客戶，特別是環(huán)衛(wèi)工人、老年人、新市民等特殊群體，讓他們感受到來自新華保險(xiǎn)的貼心關(guān)愛！

新華保險(xiǎn)湖北分公司堅(jiān)持黨建與經(jīng)營深度融合，提高站位、高度重視，主動(dòng)肩負(fù)政治責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。在此次活動(dòng)的推進(jìn)中，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將強(qiáng)化客戶服務(wù)經(jīng)營，充分發(fā)揮柜面“黨建示范窗”與柜員“黨員先鋒崗”的模范帶頭作用，通過前置服務(wù)，更主動(dòng)更貼心地服務(wù)客戶、深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，完善服務(wù)“最后一公里”，打造有溫度的新華服務(wù)品牌。

圖：“保民生新服務(wù) 暖民心促發(fā)展”新華保險(xiǎn)柜面窗口弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)海報(bào)