隨州市“文旅體驗官”工作制度正式啟動！

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為扎實推進“旅游品質(zhì)提升”專項行動，充分發(fā)揮文旅系統(tǒng)干部職工的監(jiān)督作用，2023年3月29日上午，隨州市“文旅體驗官”啟動儀式在市文旅局舉行。市文旅局全體機關(guān)干部，各縣、市、區(qū)文旅局主要領(lǐng)導(dǎo)，局屬二級單位主要負責(zé)人，市旅游協(xié)會主要負責(zé)人參加啟動儀式。



市文旅局黨組成員張軍宣讀關(guān)于《隨州市文旅體驗官實施辦法》的通知，首批文旅體驗官逐一簽訂“文旅體驗官公約”并獲發(fā)“文旅體驗官”證件。隨后，市旅游協(xié)會負責(zé)人聶忠義領(lǐng)誓《文旅體驗官公約》。


市文旅局黨組成員張軍宣讀《隨州市文旅體驗官實施辦法》的通知

簽訂“文旅體驗官公約”

頒發(fā)“文旅體驗官”證件

市旅游協(xié)會負責(zé)人聶忠義領(lǐng)誓《文旅體驗官公約》

市文旅局黨組書記、局長解偉發(fā)表講話并宣布“文旅體驗官”工作制度正式啟動。



解偉指出

“文旅體驗官”是提升旅游服務(wù)品質(zhì)的組成部分，既是榮譽也是責(zé)任，作為旅游系統(tǒng)內(nèi)部人員，要與市場主體同頻共振，要到一線去，幫忙出主意、想辦法、動腦筋，當(dāng)好營銷上的好喇叭，當(dāng)好發(fā)展上的領(lǐng)航員，當(dāng)好品質(zhì)上的啄木鳥，當(dāng)好民意上的直通車。

解偉強調(diào)

“文旅體驗官”不要只盯著旅游的市場主體，要盯著吃、住、行、游、購、娛的全要素進行體驗，要圍繞景區(qū)內(nèi)外大的環(huán)線和市場主體內(nèi)部的四項重點工作進行，安全底線不能突破，環(huán)境衛(wèi)生不能放過，服務(wù)品質(zhì)不能馬虎，二次消費水平要提上來。

解偉要求

體驗就是檢驗，通過我們的體驗來檢驗市場主體給予游客的真實感受，從而檢驗出市場主體在品質(zhì)上的好壞優(yōu)劣，并在此基礎(chǔ)上作出評價,對體驗好的一面要積極宣傳，讓更多的游客參與消費；

挑刺不是挑事，要通過挑刺的方式，用顯微鏡找瑕疵、看不足、查短板、促改進，而不是找麻煩、出難題、設(shè)卡口、置堵點。

配合無需迎合，市場主體要積極配合“文旅體驗官”的體驗工作，為其體驗提供正常的體驗環(huán)境，無需迎接陪同、匯報，額外安排接待，增加不必要的麻煩，以平常心態(tài)對待體驗者；

反饋還要返盯，對于體驗反饋的問題，局市場管理科要認真梳理，及時反饋給市場主體，并實行清單化管理督促整改，直至整改銷號。

共榮還需共治，后疫情時代，要實現(xiàn)隨州旅游的健康發(fā)展，必須營造抓旅游品質(zhì)，“人人身上有擔(dān)子、個個肩頭有責(zé)任”的工作格局 ，始終保持與市場主體一條心、同進退、共榮辱，讓環(huán)境作證，讓品質(zhì)說話，實現(xiàn)共同治理，共同繁榮的目標(biāo)。



通過實施“文旅體驗官”工作制度，文旅系統(tǒng)干部職工將走進景區(qū)、走進市場主體，從消費者的角度找出隨州文化旅游市場在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、設(shè)施、環(huán)境等方面存在的問題，并提出改進意見和建議，促進隨州文化旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，進一步擦亮“神韻隨州 一見鐘情”的城市旅游品牌，推動全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。