女子充話費500元點成5萬元 未確定是否退錢

寧慕雪

多點了兩個“0”，這回“充大”了。昨日，鄭州的張女士反映稱，半個月前，她在使用網(wǎng)銀充話費時，本想充500元，一不小心充了5萬元。事后，張女士一直向運營商索要多充的49500元，但一直未果。運營商表示，目前已經(jīng)向上級反映，并加急處理，是否能退還，不能確定。

提起充話費的事兒，張女士十分無奈。12月3日下午，同事讓張女士幫忙充500元話費，張女士遂在電腦上，用網(wǎng)銀為其充值。充值、輸入密碼、確定，幾秒鐘后，張女士的手機收到銀行客服短信：“支出50000元”。看到短信，張女士驚呆了：“我充的是500，怎么充了50000？”再查看剛才的網(wǎng)頁，張女士才發(fā)現(xiàn)，的確充錯了。

“頁面上的數(shù)值自動出現(xiàn)五萬元，我也沒看，就點擊確定了。”張女士說。原來，張女士在公司做財務工作，平時多使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，大部分的數(shù)目都是五萬元，網(wǎng)頁上自動出現(xiàn)的數(shù)字就是五萬元，充話費時，她也沒注意，腦海中還以為是在轉(zhuǎn)賬，就直接點了確定，這才導致了這個結(jié)果。

隨后，張女士撥打了中國移動客戶服務電話，對方表示，會向上級反映。但半個月過去了，她多次聯(lián)系客服，工作人員仍稱“正在反映”。張女士擔心，5萬元難道就這樣成了話費？

昨日下午，記者聯(lián)系了中國移動客服電話，工作人員表示，退還話費需要向后臺提出申請，目前已對該項目加急處理。對于是否能退還話費，工作人員并不能確定。

隨后，記者又聯(lián)系了中國移動河南分公司，工作人員表示，這個問題是王女士在充值時出現(xiàn)的問題，并非因為運營商或者第三方出現(xiàn)問題而導致的，目前，業(yè)務部門正在調(diào)查具體情況，將根據(jù)實際情況和有關(guān)規(guī)定來處理。

為她奮斗