大家來評評社保局醫(yī)保結(jié)算科的服務(wù)態(tài)度

孤雁

我在這講一個(gè)我近段時(shí)間的親身經(jīng)歷，可能文字有點(diǎn)長，還請大家耐心讀完。

3月初的時(shí)候我們單位有個(gè)退休的老同志說要辦理特殊慢性疾病的鑒定，讓我去社保咨詢一下辦理的流程。這是我第一次去社保，問了征管科的工作人員說是在醫(yī)保結(jié)算科辦理，于是我就去了旁邊的醫(yī)保結(jié)算科（進(jìn)門左手第二個(gè)位置），是一個(gè)打扮得挺時(shí)尚的小姑娘接待的，說是讓我回去做個(gè)表，把需要鑒定的同志的姓名、電話寫上。我當(dāng)時(shí)問了下有沒有固定的表樣，她說你隨便做個(gè)表，沒有表樣。感覺講話挺不耐煩的，所以就沒多問了。OK，那我就這樣回來了。

3月中旬的時(shí)候，我第二次去了社保，這次那個(gè)小姑娘不在，是旁邊一個(gè)男同志接待的（進(jìn)門左手第三個(gè)位置）。我把表交給他之后，你們猜他怎么說？他說申請?zhí)厥饴�性疾病鑒定還需要填個(gè)鑒定表，這個(gè)鑒定表在人社局的網(wǎng)站上下載，你這個(gè)表不行，我們有專門的表樣。OK，我感覺自己完全被忽悠了。行，既然你這么說那我就這么辦唄，再回去填表。

4月初，我自己在網(wǎng)站上下載了特殊慢性疾病鑒定表，并且通知退休員工到公司填表，這過程我就不說了。今天下午，我又一次帶著這個(gè)鑒定表來到了社保。這次小姑娘和男同志都在，我把這個(gè)表交給那個(gè)小姑娘，可沒想她只看了一眼就說我們不要這個(gè)表，這個(gè)表你自己留著。我去，我真是要崩潰了……

就這個(gè)小事，我前后去了社保局三次，退休老同志來了單位兩次，最后我還得通知他再來單位一次，拿著鑒定表去醫(yī)院體檢。

我就不說自己去了幾次又耽誤時(shí)間又累，人家退休職工本來身體就不好，做了幾次大手術(shù)，來來回回好幾次，就不帶這樣忽悠人的。明明可以一次就能說清楚的事情，非要?jiǎng)e人跑三四趟，這就是社保的服務(wù)？

很多人都說公務(wù)員辦事效率低，我覺得這話不是沒有道理，只有親身經(jīng)歷了才知道找他們辦事有多難。我們?nèi)ミ@些政府部門的時(shí)候都是希望能幫忙解決問題的，可是他們的服務(wù)態(tài)度反而給我們帶來了諸多的不便。

這里我想給社保部門提點(diǎn)小意見：

1、建議常規(guī)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，可以制定一些業(yè)務(wù)流程小冊子，教會(huì)大家按流程辦事。

2、服務(wù)細(xì)致化，業(yè)務(wù)咨詢的時(shí)候一次性把問題說全，不要問一句答一句。

滄浪之水

曾都區(qū)還是隨縣？貌似年紀(jì)大的同志，有住院資料也行的

滄浪之水

曾都區(qū)還是隨縣？貌似年紀(jì)大的同志，有住院資料也行的

孤雁

滄浪之水 發(fā)表于 2014-4-9 23:14
曾都區(qū)還是隨縣？貌似年紀(jì)大的同志，有住院資料也行的

隨州市社保局，漢東星都對面。是我們單位退休的老同志，住院資料提供給他們了，看都沒看又讓我拿回來了，說不需要。

行行云流水

正在整頓作風(fēng)問題，怎么沒人過問？

善待...

很恐懼與這樣的公務(wù)員打交道，讓人敬而遠(yuǎn)之

隨州電梯

估計(jì)是臨時(shí)工

清風(fēng)邀明月

不是公務(wù)員，是官人。

諾~言

孤雁 發(fā)表于 2014-4-10 09:24
隨州市社保局，漢東星都對面。是我們單位退休的老同志，住院資料提供給他們了，看都沒看又讓我拿回來了， ...

錄視頻，錄音，曝光他們，嚴(yán)重不作為！忽悠人民群眾！

諾~言

善待... 發(fā)表于 2014-4-21 09:46
很恐懼與這樣的公務(wù)員打交道，讓人敬而遠(yuǎn)之

估計(jì)不是公務(wù)員，是臨時(shí)工！

隨州社保局

      這位網(wǎng)友您好！非常感謝您對市社保局工作提出寶貴的意見。同時(shí)，因我局工作人員未向您解釋清楚業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，給您帶來的不便表示歉意。今后的工作中，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的培訓(xùn)和管理，提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理制度，規(guī)范經(jīng)辦流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力使工作人員做到“政策解答一口清、業(yè)務(wù)操作一手準(zhǔn)”，為參保人員提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
      關(guān)于市直特殊慢性病鑒定工作，在此再給您介紹一下，具體經(jīng)辦流程是：
      ①申報(bào)。每年3月底前，參保單位將申請?zhí)厥饴�性病人員姓名、性別、年齡、申請病種列表，并注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話，送市社保局醫(yī)務(wù)管理科（在服務(wù)大廳）。
      ②初審。每年4月中旬以前，醫(yī)務(wù)管理科對各單位報(bào)送的人數(shù)、申報(bào)病種進(jìn)行初審，對符合病種目錄的各單位參保人員發(fā)放并要求其填寫特殊慢性病鑒定表（參保單位可在隨州市人社局網(wǎng)站下載），同時(shí)，電話通知各單位進(jìn)行鑒定的地點(diǎn)和具體時(shí)間。
      ③鑒定。每年4月下旬，市社保局組織鑒定專家開展鑒定。申請?zhí)厥饴�性病鑒定人員持特殊慢性病鑒定表、出院小結(jié)、診斷證明書、兩張近期彩照、社會(huì)保險(xiǎn)卡等在指定時(shí)間到指定地點(diǎn)進(jìn)行鑒定。
      ④發(fā)證。每年5月份，市社保局組織鑒定委員會(huì)根據(jù)鑒定專家診斷結(jié)果和出院資料做鑒定結(jié)論，并對符合標(biāo)準(zhǔn)的人員填寫特殊慢性病證、在社保網(wǎng)絡(luò)中錄入信息，6月份發(fā)放特殊慢性病證。
      以上經(jīng)辦流程在每年的政工人事干部培訓(xùn)班上都進(jìn)行了明確，服務(wù)大廳擺放有宣傳資料，也可通過電話咨詢。
      市社保局醫(yī)務(wù)管理科辦公電話：3232089

心之語

確實(shí)要提高一下服務(wù)水平