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樓主您好!根據(jù)您反映的情況,我們對(duì)相關(guān)代理商做了回訪,并了解了情況。關(guān)于您提到被偷積分的事情,10086客服已與您聯(lián)系,核實(shí),相關(guān)代理商已將積分返回給您。關(guān)于換卡收取20元費(fèi)用問(wèn)題,我們將把收取的不合理費(fèi)用,作為話費(fèi)返還給您。針對(duì)您提到移動(dòng)公司對(duì)代理商監(jiān)管不嚴(yán)問(wèn)題,我們會(huì)按照內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任代理商進(jìn)行考核,尤其是針對(duì)盜取用戶(hù)資產(chǎn)這種重大問(wèn)題。另外,針對(duì)補(bǔ)卡費(fèi)用問(wèn)題,我司一標(biāo)準(zhǔn)是自辦廳免費(fèi)辦理,代理網(wǎng)店可預(yù)存話費(fèi)為用戶(hù)辦理,不存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確的情況。代理商收取20元補(bǔ)卡費(fèi)用問(wèn)題不符合我司規(guī)范,經(jīng)聯(lián)系,已責(zé)成代理商將收取的20元費(fèi)用作為話費(fèi)充到您的賬戶(hù)。感謝您對(duì)我們工作的支持!另預(yù)祝您新春愉快! |
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