隨州網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購：便宜是便宜，問題可不少

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      近兩年來，餐飲團(tuán)購在隨州市場迅速躥紅。連日來，消費(fèi)者反映團(tuán)購中存在種種問題，如團(tuán)購商品無貨、團(tuán)購飯菜質(zhì)量比現(xiàn)金購買明顯差等情況。

      曾都區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)查后稱，消費(fèi)者反映較多的一些團(tuán)購商家，存在實(shí)際服務(wù)、商品與購買時(shí)網(wǎng)上描述不符的情況，屬于不公平、不合理的交易，消費(fèi)者可向12315熱線和各級(jí)消委會(huì)投訴。

      案例一團(tuán)購快餐店主借故無貨

      烈山大道北段黃垅市場附近一家快餐店，于去年底推出價(jià)格12.9元的套餐，其原價(jià)為24元，包括漢堡包、雞肉卷、炸雞腿各一個(gè)，飲料2杯，價(jià)格較實(shí)惠，吸引不少市民購買。

      但不少顧客發(fā)現(xiàn)，快餐店在消費(fèi)上設(shè)置許多障礙，顧客前往消費(fèi)時(shí)，店主稱暫時(shí)沒有團(tuán)購套餐提供，僅能提供團(tuán)購以外的套餐。

      在“美團(tuán)網(wǎng)”的消費(fèi)評(píng)價(jià)欄，多名網(wǎng)友也對(duì)該快餐店提出不滿。記者遂將該快餐店投訴至美團(tuán)網(wǎng)官方客服。本月初，美團(tuán)網(wǎng)客服熱線回電稱，已與該店聯(lián)系，取消了此項(xiàng)團(tuán)購，已經(jīng)團(tuán)購但未消費(fèi)成功的顧客，美團(tuán)網(wǎng)予以退款處理。

      案例二 團(tuán)購消費(fèi)券部分不能抵扣

      今年2月底，市民段先生在北郊油泵轉(zhuǎn)盤東北角一家大型餐館待客。為節(jié)省開支，他團(tuán)購了一款40元抵扣50元消費(fèi)的代金券多張。

      團(tuán)購時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)頁上注明，代金券適用范圍為全場通用且可疊加使用。因段先生當(dāng)天待客兩桌，沒想到結(jié)賬時(shí)，收銀員稱代金券僅限制單桌使用，且不能抵扣個(gè)別菜品及餐具、米飯、飲料的費(fèi)用。

      經(jīng)過交涉，收銀員勉強(qiáng)同意兩桌客飯均可使用代金券結(jié)算，但個(gè)別菜品、米飯、飲料仍不能使用團(tuán)購代金券。為不影響待客心情，他使用現(xiàn)金結(jié)了剩余的100多元賬單。

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      案例三 團(tuán)購商品與現(xiàn)金付款不同

      3月初，有市民通過網(wǎng)站反映，自己團(tuán)購了一份“燒鴨飯”，在大十字街天橋東南側(cè)一家燒鵝店就餐。因有朋友比自己晚幾分鐘到店，朋友便使用現(xiàn)金購買了一份相同的燒鴨飯。

      網(wǎng)友比較兩份燒鴨飯發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購燒鴨飯沒有現(xiàn)金購買的好，鴨肉少一些不說，還都較肥，多為邊角余料的肉塊。

      該店聲明，店內(nèi)繁忙時(shí)團(tuán)購客戶不可在店內(nèi)現(xiàn)場就餐，只能打包帶走，網(wǎng)友認(rèn)為涉嫌消費(fèi)歧視。

      記者在美團(tuán)網(wǎng)消費(fèi)評(píng)價(jià)欄看到，幾名網(wǎng)友用“騷刺人”“如果搞不起美團(tuán)你參加干嗎”等語句指責(zé)店家對(duì)團(tuán)購客戶的歧視。

      法律規(guī)定 不得設(shè)定不公平不合理交易條件

      因以上案例均發(fā)生在曾都區(qū)，昨日，曾都區(qū)消委相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，根據(jù)新消法有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)履行國家規(guī)定或與消費(fèi)者約定，不得故意拖延或無理拒絕。

      以“團(tuán)購消費(fèi)券部分不能抵扣”為例，該區(qū)消委相關(guān)負(fù)責(zé)人查看美團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)頁后表示，網(wǎng)頁寫明“適用范圍全場通用”，另外還有“酒水飲料等問題，請(qǐng)致電商家咨詢，以商家反饋為準(zhǔn)”的說明。這一說明的含義就是，消費(fèi)券可抵扣除酒水飲料外全部類型消費(fèi)。

      新消法新增了“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件”的條款，商家拒絕消費(fèi)者使用團(tuán)購券消費(fèi)部分商品，或者向團(tuán)購客戶提供略差飯菜，顯然屬于不公平不合理的交易條件，消費(fèi)者可撥打12315投訴。

      工商提醒：團(tuán)購前先咨詢 受阻應(yīng)投訴

      工商部門提醒消費(fèi)者，團(tuán)購?fù)对V較集中的問題主要是，團(tuán)購券宣傳與實(shí)際消費(fèi)不符、團(tuán)購券臨時(shí)不能使用消費(fèi)受阻、商家服務(wù)打折等。因此，消費(fèi)者首先應(yīng)選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站；二是團(tuán)購前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等團(tuán)購說明，如有疑問，應(yīng)在團(tuán)購前與團(tuán)購網(wǎng)站或經(jīng)營者聯(lián)系核實(shí)；三是團(tuán)購后保留確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，并盡量保留團(tuán)購內(nèi)容頁面，以便解決糾紛時(shí)有據(jù)可依。

      新消法規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可向銷售者或服務(wù)者索賠。因此，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)除了投訴服務(wù)者——餐館之外，銷售者——團(tuán)購網(wǎng)站也負(fù)有一定責(zé)任。[作者：趙牧 黃佩玉]

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其實(shí)，說到底就還是商家的誠信問題、服務(wù)水平和管理理念的落后！

小貓

我就在隨網(wǎng)團(tuán)購過，總體不錯(cuò)