泰康人壽程康平：堅持高質(zhì)量發(fā)展，壽險業(yè)迎來戰(zhàn)略機(jī)遇期

泰康人壽

嘉賓：泰康保險集團(tuán)執(zhí)行副總裁、泰康人壽總裁程康平

人民網(wǎng)：2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年。近日，2023年全國兩會勝利閉幕，您認(rèn)為此次會議傳遞出的一個最強(qiáng)的信號是什么？您有何認(rèn)識體會？

程康平：在今年兩會上，“高質(zhì)量發(fā)展”成為各方關(guān)注重點(diǎn)。對于壽險業(yè)來說，要在當(dāng)下實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須要依靠兩大驅(qū)動，即創(chuàng)新驅(qū)動與效率驅(qū)動。行業(yè)轉(zhuǎn)型的出路在于創(chuàng)新，而轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于效率。

一家公司最根本的創(chuàng)新，在于其戰(zhàn)略的創(chuàng)新。戰(zhàn)略的創(chuàng)新帶來了商業(yè)模式的創(chuàng)新，以及產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。我們著力打造“長壽、健康、財富”三大閉環(huán)，形成了涵蓋客戶全生命周期的“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、生命關(guān)懷”四位一體的產(chǎn)品與服務(wù)體系。商業(yè)模式的創(chuàng)新，既滿足了消費(fèi)者的新要求，同時也為行業(yè)轉(zhuǎn)型做出探索。我們牢牢把握住長壽時代新賽道，將大健康戰(zhàn)略與壽險專業(yè)化經(jīng)營深度融合，一方面擁抱醫(yī)養(yǎng)，走“保險+實體服務(wù)”的道路；一方面走專業(yè)化、精細(xì)化和績優(yōu)道路；堅持“大個險”戰(zhàn)略，在傳統(tǒng)的代理人渠道為主的前提下，銀保、新業(yè)務(wù)等多個業(yè)務(wù)渠道齊頭并進(jìn)，綜合經(jīng)營，協(xié)同發(fā)展。這種創(chuàng)新的模式，推動了保險行業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、投資及銷售端的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。截至2022年底，我們已累計服務(wù)個人客戶 2億人，累計賠付468億元。

創(chuàng)新的同時，效率已成為一家企業(yè)最本質(zhì)的競爭力。在轉(zhuǎn)型中，需要從組織效率、經(jīng)營效率和工作效率三個方面入手，真正做到效率革命。

人民網(wǎng)：當(dāng)前行業(yè)面臨哪些新機(jī)遇，您所負(fù)責(zé)的企業(yè)將有何新動作、新布局？

程康平：長壽時代正在來臨，養(yǎng)老和健康將成為最大需求也是最大的民生。今年政府工作報告提出，“積極應(yīng)對人口老齡化，推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

泰康集團(tuán)較早就看到了長壽時代的到來對社會、市場將會產(chǎn)生深刻影響，陳東升董事長為此提出的戰(zhàn)略定位是構(gòu)建“從搖籃到天堂”的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，就是“長壽時代 泰康方案”。

通過整合保險支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，打造“長壽、健康、財富”三大閉環(huán)，探索服務(wù)民生屬性；通過保險業(yè)和醫(yī)養(yǎng)行業(yè)相結(jié)合的方式，探索壽險類企業(yè)從虛擬保險向?qū)嶓w醫(yī)養(yǎng)服務(wù)延伸；創(chuàng)新不同于多元化經(jīng)營，往縱向產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行深耕，從而進(jìn)一步壯大主業(yè)，實現(xiàn)壽險公司“脫虛向?qū)崱薄?/font>

站在行業(yè)發(fā)展的大角度來看實踐，保險業(yè)是金融服務(wù)業(yè)，是民生產(chǎn)業(yè)，投資養(yǎng)老和醫(yī)療健康，既是保險業(yè)支持實體經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實行動，更是助力“積極應(yīng)對人口老齡化”國家戰(zhàn)略的切實舉措。

事實上，早在2007年，泰康就率先布局醫(yī)養(yǎng)，15年摸索與實踐，已實現(xiàn)養(yǎng)老社區(qū)在全國29城布局，共計33個項目。我們打造“健康險+健康服務(wù)+生態(tài)”健康閉環(huán)，致力滿足人們?nèi)�生命周期健康管理需求。在支付端，我們搭建種類豐富、覆蓋多重風(fēng)險的醫(yī)療險產(chǎn)品體系；在服務(wù)端，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶提供一站式健康管理解決方案；在生態(tài)端，建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，全國建設(shè)五大醫(yī)學(xué)中心。

在“長壽時代 泰康方案”下，泰康正在打造一個全新職業(yè)——健康財富規(guī)劃師（HWP），讓昔日的保險銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻羯磉叺娜�科醫(yī)生、理財專家和保險顧問，為消費(fèi)者提供中長期服務(wù)。

人民網(wǎng)：經(jīng)過世界變局加快演變、新冠肺炎疫情沖擊、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行等多重考驗，民營企業(yè)獲得了什么樣的鍛煉、積累了什么樣的經(jīng)驗？您對未來企業(yè)發(fā)展有哪些新的思考、新的感悟？

程康平：身在谷底，四周皆是上坡路，壽險業(yè)突圍的時刻已經(jīng)到來。疫情對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的影響，對壽險行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，也給行業(yè)帶來了全新的機(jī)遇。應(yīng)如何翻越藩籬，尋求新的突破？我們一直在思索。

我們感悟最多的，是面對考驗與機(jī)遇，要有迎難而上的精神，更要有創(chuàng)新破局和戰(zhàn)略推進(jìn)的方法論。從面對人口老齡化趨勢提出的長壽時代理論，到建立全新商業(yè)模式，泰康擁抱醫(yī)養(yǎng)，以“保險+服務(wù)”的道路，突圍困境，破解難題。

目前，我國已經(jīng)進(jìn)入快速老齡化的進(jìn)程。據(jù)統(tǒng)計，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億人，占總?cè)丝诘?8.9%，預(yù)計“十四五”時期，我國將進(jìn)入中度老齡化階段。

隨著老年人口結(jié)構(gòu)的加速轉(zhuǎn)變，我國與養(yǎng)老有關(guān)的醫(yī)療、健康服務(wù)、保險保障等供給，還遠(yuǎn)未達(dá)到能夠有效滿足人民日益增長的養(yǎng)老需求的標(biāo)準(zhǔn)。面臨這一情況，壽險行業(yè)首先就是要發(fā)揮好“服務(wù)”這一保險業(yè)的核心優(yōu)勢，在應(yīng)對老齡化進(jìn)程中，扮演重要的角色。隨著近年多部與養(yǎng)老相關(guān)的政策文件相繼出臺，今年政府工作報告也將保險的保障功能與服務(wù)功能并列，“保險+醫(yī)養(yǎng)”模式在市場需求和政策利好推動下前景光明。

任何一次真正的轉(zhuǎn)型都不可能一蹴而就，高質(zhì)量發(fā)展的核心就是把握住兩點(diǎn)：一是要抓住時代變局的大趨勢，做好產(chǎn)業(yè)布局與轉(zhuǎn)型；二是要走向商業(yè)向善。關(guān)于未來，就是兩個字：實干。因為我們相信，做正確的事，時間就是答案。

(責(zé)編：王震、章斐然)